Termos de uso — tenhora

1. Sobre estes termos

Estes termos regem o uso do tenhora.com, plataforma de agendamentos online operada por tenhora.com (CNPJ 66.762.018/0001-39), aqui chamada de “nós” ou “a plataforma”. Ao criar uma conta, publicar uma página de negócio ou agendar um horário por ela, você concorda com o que está descrito aqui. Se não concordar, não deve usar o serviço.

Estes termos se aplicam a dois tipos de pessoa, com obrigações diferentes: quem administra um negócio (dono ou profissional, com conta e login) e quem agenda um horário (cliente, quase sempre sem conta nenhuma). Cada seção diz a quem ela se refere quando isso não for óbvio pelo contexto.

2. O que é o tenhora.com

O tenhora.com é um software de agendamento para negócios de qualquer segmento — salão, barbearia, lava-jato, clínica, personal trainer, entre outros. Ele permite configurar jornada de trabalho, serviços, preços e opcionais, e publica uma página pública onde qualquer pessoa pode escolher um horário livre e agendar, sem precisar criar conta.

Alguns serviços são vendidos sob orçamento: em vez de um preço fixo na página, o negócio monta uma proposta e envia por um link. Quem recebe pode aprovar ou recusar, e também pode pedir um orçamento antes de qualquer proposta existir. A seção 4 explica o que a aprovação significa.

Quem atende pode escrever um registro de atendimento na ficha do cliente: o que foi feito naquele dia, em texto livre, com a data e o nome de quem escreveu. É uma anotação de trabalho do prestador.

O registro não substitui prontuário. Não emitimos receita, atestado, laudo nem qualquer documento clínico; o texto é livre, sem campo clínico estruturado; e não nos propomos a cumprir norma de conselho profissional nem a guardar o que a lei exige que um profissional de saúde guarde. Se a sua atividade tem essa obrigação, ela continua sua, e o registro aqui não a cumpre. A cópia dos seus dados fica disponível a qualquer momento, inclusive no gratuito (seção 12), para você levar o que escreveu para onde quiser. O seu cliente também tem direito a esse texto: ele vai inteiro na cópia de dados que você gera para ele (Política de Privacidade, seção 9).

Não processamos pagamento.A plataforma não é intermediária financeira: preço, forma de pagamento e cobrança são acertados diretamente entre quem administra o negócio e quem agenda. O que marcamos como “realizado” no painel é o atendimento concluído, não o recebimento de um valor.

3. Contas de dono e profissional

Ao criar uma conta, você declara que:

é maior de 18 anos e tem capacidade legal para aceitar estes termos;
as informações que fornece (e-mail, nome, telefone) são verdadeiras e atuais;
é responsável por manter sua senha em sigilo e por qualquer atividade realizada com a sua conta;
avisará imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta, escrevendo para suporte@tenhora.com (seção 15).

O dono de um negócio pode convidar profissionais para atuar no painel, com acesso limitado ao que aquele profissional atende. A gestão desses acessos é responsabilidade de quem convida.

4. Uso por quem agenda, sem conta

Quem agenda pela página pública não precisa criar conta: o agendamento é gerido por um link individual, enviado a quem marcou o horário. Ao preencher nome, telefone e (se informado) e-mail para agendar, você declara que esses dados são seus ou que tem autorização de quem eles pertencem para informá-los em seu nome (ex.: agendar para um dependente).

O campo de observações do agendamento é opcional e deve conter só o necessário para o atendimento — evite informar dado sensível (de saúde, por exemplo) nele; veja a seção 9 da nossa Política de Privacidade.

Aprovar um orçamento marca o horário. Ao aprovar pelo link, você aceita o serviço e o valor descritos ali, e o agendamento é criado com aquele valor — não é uma estimativa a ajustar no atendimento. Recusar não marca nada, e o motivo é opcional.

Antes de você responder, o negócio ainda pode cancelar a proposta ou substituí-la por uma revisada, e ela pode vencer sozinha na data mostrada no documento. Depois que você aprova ou recusa, aquele orçamento não muda mais: uma proposta nova é um documento novo, com preço e prazo próprios. Pedir um orçamento não marca horário e não obriga ninguém — nem você a aceitar, nem o negócio a propor.

5. Quem decide sobre o dado do seu cliente

Isto é importante e costuma gerar dúvida: quando um cliente agenda na página de um negócio, quem decide o que fazer com o dado daquele cliente é o dono do negócio — nome, telefone, e-mail e observações são inseridos por vontade própria do cliente, na página daquele negócio específico, para viabilizar aquele atendimento.

A plataforma processa esse dado em nome do dono do negócio, seguindo as instruções dele e as finalidades previstas nestes termos (agendar, confirmar, lembrar e gerir o atendimento). Em termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), o dono do negócio é controlador do dado do próprio cliente, e a plataforma é operadora. Detalhes de como cada um trata esse dado estão na nossa Política de Privacidade.

Autorização de acesso para operar o serviço

Como operadora, a plataforma só pode acessar o dado do seu cliente sob instrução sua. Ao aceitar estes termos, você autoriza esse acesso exclusivamente nas seguintes hipóteses:

quando você solicitar suporte e a análise exigir olhar a sua configuração;
para investigar incidente de segurança, fraude ou uso que viole a seção 6 destes termos;
para manter o serviço no ar — corrigir defeito, restaurar backup, migrar dado;
para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Essa autorização é taxativa: fora dessas hipóteses, não acessamos. Todo acesso administrativo é registrado, exige autenticação em dois fatores e mostra dado pessoal coberto por padrão. A plataforma não possui função de assumir a sua sessão nem de agir como você, e não usa dado do seu cliente para finalidade própria. O detalhamento desses controles está na seção 11 da Política de Privacidade.

6. Uso aceitável

Ao usar o tenhora.com, você concorda em não:

usar a plataforma para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta ou que viole direito de terceiro;
inserir dado pessoal de alguém sem base legal para fazê-lo (ex.: cadastrar um “cliente” fictício com dado real de terceiro sem relação com o atendimento);
tentar acessar dado de outro negócio, contornar limite de requisições, ou testar a segurança da plataforma sem autorização prévia por escrito;
enviar spam, malware, ou qualquer conteúdo que sobrecarregue ou prejudique o serviço para outros usuários;
usar o agendamento público para reservar horários sem intenção real de comparecer, de forma repetida e deliberada.

Violação destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta (seção 12).

7. Conteúdo que você envia

Logo, descrição, endereço, redes sociais e demais informações do negócio são de responsabilidade de quem os publica. Ao enviar uma logo ou texto, você declara ter o direito de uso desse conteúdo. Podemos remover conteúdo que viole estes termos ou a lei, avisando quando possível.

A responsabilidade é sua também pelo que você e a sua equipe escrevem no registro de atendimento (seção 2): o texto é de quem o escreve. Não revisamos, moderamos nem editamos esse texto, e nosso acesso a ele é o da seção 5, nada além. Como o registro é dado pessoal do seu cliente — em negócio de saúde, dado sensível —, quem responde por ele como controlador é você: pela finalidade, pela base legal e por entregá-lo quando o cliente pedir.

8. Preço, cobrança e pagamento

Esta seção trata de dois pagamentos que se confundem: o que você paga a nós pela plataforma, e o que o seu cliente paga a você pelo atendimento. O primeiro é o assunto de quase tudo aqui; o segundo está no último bloco.

O que é gratuito

O tenhora.com tem um plano gratuito, e ele não é demonstração nem período de teste: é o produto. Agenda, página pública de agendamento, serviços e opcionais, jornada, equipe com login próprio, clientes, financeiro com comissão, fila de espera, lembrete, convite de retorno, estatísticas da página e a confirmação automática por WhatsApp são gratuitos, sem limite de agendamentos e sem taxa por cliente atendido.

O que já está no ar não vira pago. O plano completo cobre o que vem depois — recursos novos, que não existiam quando você começou a usar.

O plano completo

O plano completo é opcional e libera recursos que o gratuito não tem. Ele é cobrado por negócio, e não por profissional: o mesmo valor para quem atende sozinho e para uma equipe inteira. O ciclo é mensal; não há plano anual.

O preço vigente e a lista do que o plano libera aparecem no painel, em Configurações, seção Plano, antes de você confirmar a assinatura. A contratação acontece ali, e a cobrança é processada por um provedor de pagamento — o cartão é digitado na tela dele, nunca na nossa. O que enviamos a esse provedor está na seção 6 da Política de Privacidade.

Renovação automática, e o aviso antes de cada cobrança

A assinatura renova sozinha a cada mês, no cartão cadastrado, até você cancelar. É assim que uma assinatura recorrente funciona, e é o que você contrata ao assinar.

Você é avisado por e-mail antes de cada cobrança, com o valor, a data e o lembrete de que cancelar é um clique. Depois de cada pagamento você recebe outro e-mail, com o comprovante. Se a cobrança não passar, você também é avisado.

Sete dias para desistir

A contratação acontece pela internet, então vale o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem 7 dias corridos, contados da assinatura, para desistir dela sem precisar dar motivo. Nesse prazo, devolvemos o valor integral do que foi cobrado, pelo mesmo meio em que a cobrança saiu.

Para exercer, cancele a assinatura no painel e escreva para suporte@tenhora.com pedindo a devolução. Com a devolução, a assinatura termina e os recursos do plano deixam de aparecer.

Cancelar

Cancelar é um clique, no painel, em Configurações, seção Plano. Não há fidelidade, não há multa, e você não precisa falar com ninguém.

Cancelar não corta nada na hora: o plano continua valendo até o fim do período que você já pagou. Depois dessa data a conta volta ao plano gratuito e os recursos do plano completo deixam de aparecer. Não há cobrança nova, e nada é apagado.

Se a cobrança não passar

Cartão vencido, limite insuficiente e bloqueio do banco acontecem. Quando a cobrança falha, avisamos por e-mail, dizemos até quando o plano ainda vale, e a cobrança pode ser tentada de novo.

O plano continua valendo até o fim do período já pago. Passado esse prazo sem pagamento, a conta volta ao plano gratuito: os recursos do plano completo deixam de aparecer, e o resto continua igual.

Sem plano, seus dados continuam seus

Esta é a regra que mais nos obriga nesta seção, e ela vale exatamente quando você deixa de pagar: atraso, cancelamento e fim de plano nunca bloqueiam o acesso aos seus dados. Sua agenda, seus clientes, seu histórico e seu financeiro continuam no painel, e sua página pública continua recebendo agendamentos.

E você continua podendo levá-los embora. A cópia dos seus dados (seção 12) não depende de plano e não é cobrada: funciona no gratuito, com a cobrança em atraso e depois de cancelar. Falta de pagamento não apaga nada e não tranca nada.

Reajuste

O preço pode ser reajustado no máximo uma vez por ano — é o que a Lei 10.192/2001 permite. Quando houver reajuste, avisamos antes de ele passar a valer, e ele só alcança as cobranças posteriores ao aviso: nenhuma cobrança já emitida muda de valor.

Você não fica preso a um preço novo. Se não concordar com o reajuste, cancele antes da data em que ele começa a valer, e nada a mais é cobrado. Não alteramos o valor de uma assinatura em curso sem aviso prévio.

O adicional de IA

O adicional de IA é opcional e cobrado à parte do plano, e traz dois recursos: o atendente com IA, que lê e responde as mensagens do seu cliente no WhatsApp e agenda por você, e a transcrição por voz, que transforma em texto a gravação de um atendimento ou o ditado de um registro e monta um rascunho para você revisar. Ele exige o plano completo ativo. O atendente com IA exige também a integração de WhatsApp conectada, com o aceite dos Termos do WhatsApp; a transcrição por voz exige a autorização de quem é atendido, a cada atendimento (Política de Privacidade, seção 9). O preço vigente aparece no painel, em Configurações, seção Plano, antes de você contratar.

Ao contratar, você paga o proporcional dos dias que faltam do mês em curso, numa cobrança avulsa por Pix — e o adicional só liga quando esse pagamento é confirmado, nunca antes. A partir do mês seguinte, o valor entra na sua assinatura, junto do plano.

Cancelar só o adicional de IA não mexe no plano. O atendente continua respondendo e a transcrição por voz continua funcionando até o fim do ciclo já pago; depois os dois desligam, o WhatsApp volta ao menu automático e o registro de atendimento segue por texto. O plano completo segue como estava. É um clique, no mesmo lugar.

O atendente com IA responde até um limite de conversas por mês, indicado no painel. Atingido o limite, as conversas novas passam a ser atendidas pelo menu automático gratuito até o mês virar — o cliente continua conseguindo agendar; o que muda é a IA deixar de responder em texto livre naquele mês.

A transcrição por voz tem um limite de horas de áudio por mês, indicado no painel. Atingido o limite, não dá para começar uma gravação nova até o mês virar; o registro de atendimento continua funcionando, por texto.

O pagamento entre você e o seu cliente

O acerto entre o negócio e o cliente pelo serviço prestado (o corte de cabelo, a lavagem do carro, a consulta) é sempre direto entre as partes— a plataforma não retém, processa nem garante nenhum valor dessa transação. O que marcamos como “realizado” no painel é o atendimento concluído, não o recebimento de um valor.

9. Confirmações automáticas por WhatsApp

O envio automático de confirmação, lembrete e cancelamento por WhatsApp é um recurso opcional, que só funciona quando o dono do negócio conecta a própria conta de WhatsApp à plataforma. Enquanto não conectada, o negócio continua funcionando normalmente, sem esse envio automático. Detalhes de quais dados trafegam nesse envio estão na Política de Privacidade.

Esse envio usa uma conta comum de WhatsApp, e isso tem risco: o WhatsApp não autoriza envio automático por contas comuns e pode limitar, suspender ou banir o número. Antes de conectar, o dono do negócio lê e aceita os Termos do WhatsApp, que descrevem o risco, o que recomendamos e o que fazemos para reduzi-lo. Sem esse aceite, nada é enviado.

O atendente com IA vai além do envio automático. Ligado — um adicional opcional e pago (seção 8) —, ele lê e responde as mensagens do cliente no seu WhatsApp, em texto livre, e pode marcar, remarcar e cancelar agendamentos em seu nome. É um atendente automatizado, e pode errar: entender mal um pedido, propor um horário que você não faria, ou não saber um detalhe do seu negócio. Antes de ligá-lo, você lê e aceita o reconhecimento específico da IA nos Termos do WhatsApp, e continua responsável pelo que ele combina com o cliente em seu nome.

10. Disponibilidade do serviço

Nos esforçamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções, atualizações e problemas técnicos podem causar indisponibilidade temporária. Avisaremos com antecedência razoável sobre manutenções programadas, quando possível.

11. Limitação de responsabilidade

O tenhora.com é uma ferramenta de agendamento. Não somos parte da relação comercial entre o negócio e o cliente, e não respondemos por: qualidade do serviço prestado pelo negócio, cumprimento de horário por qualquer das partes, ou disputas sobre pagamento. Respondemos pela operação da plataforma em si, dentro dos limites da lei aplicável.

O atendente com IA age em seu nome. Ligado, ele atende o seu cliente e agenda por você, de forma automatizada. Fornecemos a ferramenta e travas para que ele não confirme um horário que não existe nem invente preço — mas ele não é infalível, e o que ele combina com o cliente é combinado em seu nome. Recomendamos acompanhar as conversas pelo painel, na seção Atendimento. Não garantimos que as respostas da IA sejam sempre corretas ou completas.

A transcrição por voz também pode errar. O texto que ela produz e o rascunho montado a partir dele são automáticos: podem trocar um nome, um número ou um termo técnico, ou misturar a fala de duas pessoas. Por isso o rascunho nunca entra sozinho no registro — quem atendeu revisa, corrige e salva, e o que fica no registro é o que essa pessoa escreveu. Revise com atenção, principalmente nomes, números e datas.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, avisando quando possível e nos casos que a lei exigir.

Sair é decisão sua, e são quatro coisas diferentes:

Cancelar a assinatura — no painel, em Configurações, seção Plano. Leva um clique, não passa por atendimento e não tem multa. O plano continua valendo até o fim do período que você já pagou; o que você cadastrou continua no lugar (seção 8).
Levar seus dados — no painel, em Configurações, seção Seus dados. O dono do negócio pede uma cópia e recebe um arquivo .zip com clientes, agendamentos, serviços, fichas respondidas, termos aceitos e a logo, com planilhas para abrir no Excel. Não depende de plano: funciona no gratuito, com a cobrança em atraso e depois de cancelar.
Excluir um negócio — no painel, em Configurações, seção Excluir este negócio. Só o dono pede. A página pública sai do ar na hora, o plano daquele negócio é cancelado junto e o negócio some 30 dias depois. Dá para desistir nesse período, com um limite: a sete dias do fim cancelamos os agendamentos futuros e avisamos os clientes, e desistir depois disso não traz a agenda de volta.
Encerrar a conta — no painel, em Minha conta, seção Excluir minha conta. A conta é a última porta: antes dela, cancele os planos ativos, exclua os negócios que você administra e saia daqueles onde você atende — a tela diz quais são e leva até cada um. A conta some 30 dias depois do pedido, e dá para desistir nesse período. Peça a cópia dos seus dados antes: depois do prazo, não há como recuperar.

O que acontece quando uma conta é congelada. O login é bloqueado, a página pública de agendamento sai do ar e o envio automático de mensagens é interrompido. Nada é apagado, e o estado da sua página é preservado: ao descongelar, tudo volta como estava, sem você precisar republicar. Agendamentos já marcados continuam válidos. Todo congelamento é registrado com motivo, e você pode pedir a revisão em suporte@tenhora.com.

Se você é profissional convidado para atender no negócio de outra pessoa, o congelamento da sua conta atinge apenas o seu acesso — a agenda daquele negócio continua com o dono dele, que é quem decide sobre ela.

13. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudança no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável, e a data no topo desta página sempre mostra a versão vigente.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

15. Contato

São dois endereços, e a diferença entre eles é de prazo, não de organização:

suporte@tenhora.com — cobrança, assinatura e conta: dúvida sobre estes termos, pedido de devolução (seção 8), encerramento de conta e revisão de congelamento (seção 12), e aviso de uso não autorizado da sua conta (seção 3).
privacidade@tenhora.com — seus direitos sobre dado pessoal: acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento. O que esse canal atende, e em que prazo, está na seção 12 da Política de Privacidade.

Um pedido de devolução não pode ficar na fila de um pedido de titular, e o contrário também não. É só para isso que a separação existe.