1. Como o envio funciona
O tenhora.com envia as mensagens pelo seu WhatsApp comum — o mesmo do seu celular. Ao conectar, o tenhora.com entra na lista de Aparelhos conectados do seu aplicativo, como um computador entraria, e passa a enviar por ali.
Não é a API oficial do WhatsApp Business. Não há número verificado, selo de empresa nem contrato com a Meta: do lado do WhatsApp, quem envia é você.
Enquanto o WhatsApp não estiver conectado, o negócio funciona igual — a agenda, a página pública de agendamento e os avisos por e-mail não dependem dele.
2. O risco de conectar seu número
O WhatsApp não autoriza envio automático por contas comuns. Ao detectar automação, ele pode limitar o envio, suspender ou banir o número — de forma temporária ou definitiva, sem aviso e sem prazo.
A decisão é do WhatsApp, pelas regras dele. Não temos como contestar, acelerar nem reverter: não somos parte da relação entre você e a Meta, e não recebemos aviso, explicação ou canal de recurso. Se o número for banido, nada que façamos o traz de volta.
O que fica em risco é o número, com as conversas dessa conta. É por isso que a primeira recomendação da próxima seção é usar uma linha só do negócio.
3. Como reduzir o risco do seu lado
Estas oito recomendações são o que mais muda o resultado. Nenhuma é obrigatória, e não temos como verificar se você as segue — quem decide é você.
- Use um número dedicado ao negócio. Uma linha separada do seu WhatsApp pessoal, com as conversas do negócio. É a recomendação que muda o tamanho do prejuízo se algo der errado.
- Use o app WhatsApp Business. Ele mostra ao cliente um perfil de empresa, com o nome e os dados do negócio, e o cliente reconhece quem está escrevendo.
- Aqueça a conta antes de conectar. Número recém-ativado que começa disparando mensagem é o perfil mais visado. Use por alguns dias como uma pessoa usa: converse, receba, responda, entre em algum grupo.
- Ligue a confirmação em duas etapas. Ela impede que alguém registre o seu número em outro celular.
- Ligue um recurso por vez. Comece pela confirmação de agendamento. Espere uma semana antes de ligar o lembrete, e mais tempo antes do convite de retorno.
- Responda quem responder. Conta que só envia e nunca recebe é o padrão que mais se parece com robô. Reserve um momento do dia para as respostas.
- Envie só para quem pediu contato. Lista de transmissão, promoção para a base inteira e mensagem para quem nunca agendou são o caminho curto para a denúncia — e é a denúncia, mais que o volume, que derruba número.
- Mantenha o celular ligado, com internet e com o WhatsApp aberto ao menos uma vez ao dia. Enquanto o aparelho está fora do ar nada sai, e o painel mostra isso na seção WhatsApp.
4. O que o tenhora.com faz para reduzir o risco
Nada aqui elimina o risco: a decisão continua sendo do WhatsApp. Tudo nesta lista funciona hoje, em todos os negócios, sem você precisar ligar nada.
- Espaçamento sorteado entre mensagens. Cada mensagem sai de 2 a 12 segundos depois da anterior, com o intervalo sorteado a cada envio. Ritmo constante é mais fácil de reconhecer como automação do que o próprio volume.
- Um único ponto de saída. As mensagens do produto — confirmação, lembrete, remarcação, cancelamento, convite de retorno, pedido de avaliação, oferta de encaixe e orçamento — e as respostas curtas ao SIM, ao PARE e ao código de confirmação passam pelo mesmo controle de ritmo. Recurso novo não nasce fora dele.
- Teto de 120 mensagens por hora, por número. Não é limite de uso: é rede de segurança contra falha nossa.
- Uma confirmação por agendamento, garantida pelo banco de dados. Dois cliques, duas abas ou duas tentativas ao mesmo tempo não viram duas mensagens para o cliente.
- Agendamento repetido não vira rajada. Uma série de doze horários manda uma mensagem, não doze.
- Ninguém recebe eco. Quem cancela pelo próprio link não recebe um aviso do que acabou de fazer.
- Teto em tudo que uma pessoa pode disparar. Reenviar a confirmação de um agendamento: três por hora. Confirmação de número pela sua página: três por hora para o mesmo telefone, e o seu número só responde a quem mandou a mensagem. Enviar o mesmo orçamento: três vezes a cada 24 horas.
- O convite de retorno e o pedido de avaliação têm descadastro, conferido no momento do envio e não quando a mensagem entrou na fila. São as duas mensagens que o cliente não pediu, e as que mais aproximam o número de uma denúncia.
- Pedimos ao cliente que salve o seu número. A confirmação traz essa frase, e a página do agendamento oferece o contato do negócio, com o número conectado, para quem agendou. O WhatsApp pune o número que manda mensagem demais para quem não o tem salvo. Quem confirma o número pela sua página também vê o número conectado, no link que abre a conversa.
- O lembrete pede uma resposta. Quem responde SIM confirma a presença e passa a ter uma conversa com o seu número, que é o que o WhatsApp considera contato de verdade.
- O lembrete e o convite de retorno nascem desligados. Ligar cada um é escolha sua.
- Quando a sessão cai, o produto para de prometer. O painel passa a mostrar “Celular fora do ar” ou “Sessão encerrada” em vez de dizer que está tudo certo.
- Medimos a entrega. O número conectado nos envia os avisos de entregue e lido das mensagens; guardamos só os das mensagens que o tenhora.com enviou, e os das suas conversas pessoais são descartados assim que chegam, sem registro. Quando parte grande das mensagens deixa de chegar, avisamos você no painel. O envio não é pausado por isso.
- Lemos o que chega ao seu número para reconhecer três respostas. Com o WhatsApp conectado, as mensagens que chegam ao número passam pelo nosso servidor, inclusive as das suas conversas pessoais. Reconhecemos só três: SIM a um lembrete (confirma a presença), PARE (encerra os avisos automáticos para aquela pessoa) e a mensagem com o código de quem está confirmando o número para agendar pela sua página. Delas guardamos o efeito, nunca o texto; o resto é descartado na chegada, sem registro e sem log. Nessas três, o seu número responde uma frase curta — menos ao PARE de quem está em “Não responder a estes números”.
- Não baixamos mídia e não importamos a sua agenda. Fotos, áudios e vídeos que chegam ao número não são baixados, e os contatos do seu celular não entram no nosso banco de dados.
- Sem este aceite, nada sai. Enquanto este documento não estiver aceito, o envio fica bloqueado para o negócio — inclusive para quem já conectou um número.
5. O que você declara ao aceitar
Ao aceitar, você declara que:
- leu e entendeu o risco de limitação, suspensão ou banimento do número;
- assume esse risco, e entende que o tenhora.com não responde por número limitado, suspenso ou banido pelo WhatsApp;
- é responsável pelo conteúdo e pelo destino das mensagens enviadas pelo seu número, inclusive perante quem as recebe;
- pode desconectar o WhatsApp a qualquer momento, em Configurações.
O aceite vale para um negócio. Se você administra mais de um, cada um pede o seu — cada um conecta um número diferente, e o risco é de cada número.
Guardamos a data e a hora do aceite, a versão deste documento, quem da sua conta aceitou, e o endereço de rede e o navegador usados. É o registro de que a leitura aconteceu, e nada além disso.
6. Desconectar e revogar
Desconectar não revoga. Você desconecta e reconecta quando quiser — trocou de celular, o código venceu, a sessão caiu — sem ler nada de novo.
Revogar desconecta. Ao revogar este aceite, o número é desconectado junto e nenhuma mensagem sai pelo seu WhatsApp até você aceitar outra vez. As duas ações ficam no painel, em Configurações, na seção WhatsApp.
O que não depende deste aceite: o histórico do que já foi enviado, a cópia dos seus dados e o pedido de exclusão do dado de um cliente. Revogar bloqueia o envio; não tranca nada que já é seu.
7. Se você ligar o atendente com IA
O atendente com IA é um recurso opcional e pago, separado desta conexão. Com ele ligado, uma inteligência artificial lê e responde as mensagens do seu cliente no seu WhatsApp, em texto livre, e pode marcar, remarcar e cancelar agendamentos em seu nome.
Ele é automatizado e pode errar. Pode entender mal um pedido, propor um horário que você não proporia, ou não saber um detalhe do seu negócio. Fazemos o que dá para conter isso por estrutura — ele só confirma um agendamento que existe de verdade, não inventa preço, e passa a conversa para uma pessoa quando não resolve —, mas nada disso o torna infalível.
O que ele combina é combinado em seu nome. Você continua responsável pelo atendimento e pelos horários que ele marca, como seria com um funcionário seu. Recomendamos acompanhar as conversas pelo painel, na seção Atendimento.
Com o atendente com IA ligado, o texto das mensagens do cliente é enviado à Anthropic (empresa dos Estados Unidos) para a IA entender o pedido. O que trafega, e por quanto tempo fica guardado, está na Política de Privacidade. Desligado, o bot responde por um menu automático e nada vai para a Anthropic.
8. Versão deste documento
Este documento está na versão 2026-09-30, e é essa versão que fica gravada no seu aceite.
Quando corrigimos uma frase, um link ou um exemplo, a versão sobe e o seu aceite continua valendo. Quando o risco descrito muda, ou quando uma das medidas da seção 4 deixa de existir, pedimos que você leia de novo: o aceite anterior era sobre outro texto. Nesse caso o painel avisa, e o envio fica pausado até o novo aceite.
As regras gerais da plataforma estão nos Termos de uso e o que trafega em cada mensagem está na Política de Privacidade.